Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

Bij Tiny Tugz™ selecteren we zorgvuldig producten voor baby's, kinderen en gezinnen, met bijzondere aandacht voor gezondheid, veiligheid, kwaliteit en doordacht design.

We willen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Als er iets niet in orde is met je bestelling, behandelen we je verzoek eerlijk, transparant en in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming.

Dit beleid legt uit wat je herroepingsrecht inhoudt, hoe je producten kunt retourneren, wie de retourkosten betaalt, wanneer terugbetalingen plaatsvinden en wat er gebeurt als een artikel beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd.

1. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer je als consument online een aankoop doet bij Tiny Tugz™, heb je doorgaans het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen.

Als een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn doorgaans 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van die bestelling.

Als de laatste dag op een zaterdag, zondag of toepasselijke feestdag valt, wordt de termijn verlengd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen voordat je bestelling is geleverd.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat je ons vóór het verstrijken van de betreffende termijn laat weten dat je de aankoop wilt herroepen.

2. Een retour of herroeping aanvragen

Je kunt je herroepingsrecht op een van de volgende manieren uitoefenen:

• Online: Klik op de link 'Aankoop herroepen (annuleren of retourneren)' in de voettekst van onze website.

• E-mail: Neem contact op via hello@tinytugz.com.

• Herroepingsformulier: Vul het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid in.

• Schriftelijke verklaring: Stuur ons op een andere manier een duidelijke schriftelijke verklaring waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen.

Vermeld je bestelnummer of andere gegevens waarmee wij je aankoop kunnen identificeren.

Je hoeft geen reden op te geven voor het retourneren van je aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn.

Wanneer je je aankoop herroept via onze elektronische herroepingsfunctie, ontvang je de vereiste ontvangstbevestiging met de relevante gegevens, datum en tijd.

Ons klantenserviceteam streeft ernaar om vragen over retourzendingen binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden.

Voor een rechtsgeldige herroeping is geen voorafgaande toestemming van Tiny Tugz vereist. Je herroepingsrecht is ook niet afhankelijk van een reactie van onze klantenservice.

3. Je producten retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 kalenderdagen om de betreffende producten terug te sturen, tenzij wij hebben afgesproken deze op te halen.

Je voldoet aan de retourtermijn als je de producten verstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

Retouradres en instructies

Tiny Tugz™ werkt samen met onafhankelijke leveranciers en fulfilmentpartners. Hierdoor kunnen de retourprocedures per product verschillen.

Wij informeren je vóór het terugsturen van je bestelling over het toepasselijke retouradres en eventuele productspecifieke retourinstructies.

Voor hulp bij het regelen van een retourzending, verpakkingsvereisten of ophaalmogelijkheden kun je contact opnemen via hello@tinytugz.com.

Je hebt geen voorafgaande toestemming nodig om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Staat van de producten

Je mag een product bekijken en uitproberen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij adviseren om artikelen, waar redelijkerwijs mogelijk, te retourneren met de originele verpakking, labels, accessoires, instructies en onderdelen.

Het openen van een verpakking, passen van kleding of uitvoeren van een redelijke productinspectie betekent echter niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Als je een product verder hebt gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering ervan, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Een eventuele inhouding wordt gebaseerd op de daadwerkelijke waardevermindering en vormt geen automatische vergoeding voor het opnieuw op voorraad nemen van het product of administratiekosten.

4. Kosten voor retourzendingen

Retourneren omdat je van gedachten bent veranderd

Bij reguliere retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd, bijvoorbeeld omdat je een verkeerde maat hebt gekozen of een product toch niet meer wilt hebben, zijn de directe retourkosten voor jouw rekening, mits je hierover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd.

De retourkosten zijn afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het pakket en de gekozen vervoerder.

Voor grote of ongebruikelijk omvangrijke producten die normaal gesproken niet per post kunnen worden geretourneerd, worden de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan vóór de aankoop vermeld, wanneer dit wettelijk vereist is.

Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren.

Wanneer je de retourzending zelf regelt, ben je doorgaans verantwoordelijk voor de producten tijdens het retourtransport totdat deze zijn ontvangen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Wanneer een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is, of anderszins niet voldoet aan de koopovereenkomst, neemt Tiny Tugz de kosten voor retourzending of het ophalen van het product voor haar rekening wanneer dit op grond van de wettelijke garantierechten van consumenten vereist is.

Aan klanten worden geen kosten voor retournering, reparatie of vervanging in rekening gebracht die wettelijk door de verkoper moeten worden gedragen.

5. Terugbetalingen

Termijn voor terugbetaling

Na een rechtsgeldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.

Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Dit recht om de terugbetaling uit te stellen geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen of wanneer een andere toepasselijke wettelijke bepaling een eerdere terugbetaling vereist.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode waaraan voor jou geen extra kosten zijn verbonden.

Wat betalen wij terug?

Bij een rechtsgeldige herroeping van een volledige bestelling betalen wij het volgende terug:

• De aankoopprijs van de geretourneerde producten.

• De oorspronkelijke standaardverzendkosten voor de levering, indien van toepassing.

• Andere betalingen die op grond van het toepasselijke consumentenrecht moeten worden terugbetaald.

Als je hebt gekozen voor een duurdere bezorgoptie, zijn wij niet verplicht het extra bedrag terug te betalen dat hoger is dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald. Dit is afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.

Inhoudingen

Wanneer een klant producten verder heeft gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om deze te beoordelen, kan een wettelijk toegestane inhouding worden toegepast die overeenkomt met de daadwerkelijke waardevermindering.

Wij rekenen geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen van producten bij wettelijke herroepingen.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als je bestelling beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd wordt, neem dan contact met ons op via:

hello@tinytugz.com

Vermeld je bestelnummer en geef een korte omschrijving van het probleem.

Foto's kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke consumentenrechten.

Je wettelijke garantie

Volgens het Nederlandse consumentenrecht moeten producten voldoen aan de koopovereenkomst en aan wat een consument redelijkerwijs van deze producten mag verwachten.

Als een product niet aan deze eisen voldoet, kun je recht hebben op passende oplossingen, waaronder:

• Reparatie.

• Vervanging.

• Een prijsvermindering.

• Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling.

Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de omstandigheden en de geldende wettelijke vereisten.

Reparatie of vervanging zijn doorgaans de eerste oplossingen, tenzij de wet anders bepaalt.

Wanneer een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wettelijk gerechtvaardigd is, bieden wij de toepasselijke oplossing.

Wanneer na ontbinding van de betreffende koopovereenkomst wettelijk recht bestaat op een volledige terugbetaling, betalen wij de bedragen terug die op grond van de toepasselijke wetgeving verschuldigd zijn, inclusief relevante verzendkosten.

Je wettelijke garantierechten staan los van de herroepingstermijn van 14 dagen en kunnen nog lange tijd na het verstrijken van die termijn van toepassing zijn.

Tiny Tugz B.V. blijft verantwoordelijk voor het afhandelen van wettelijke aanspraken met betrekking tot productconformiteit, ook wanneer producten door onafhankelijke partners worden geleverd of verzonden.

7. Ruilen

Bij aankopen die je wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, bieden wij doorgaans geen directe omruiling aan.

Als je liever een andere maat, kleur of een ander product wilt, kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht voor het oorspronkelijke artikel en een nieuwe bestelling plaatsen.

Voor de nieuwe aankoop gelden de prijs, voorraadbeschikbaarheid en verzendvoorwaarden die van toepassing zijn op het moment waarop je de nieuwe bestelling plaatst.

Wanneer een product defect of verkeerd geleverd is, blijven je wettelijke rechten op reparatie of vervanging onverminderd van kracht.

8. Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde producten waarvoor een specifieke wettelijke uitzondering bestaat.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Producten die daadwerkelijk volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

• Andere producten die onder een erkende wettelijke uitzondering vallen.

Eventuele toepasselijke uitzonderingen worden vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Afgeprijsde producten, reguliere meubels, kleding in standaardmaten en producten die specifiek worden ingekocht om een bestelling uit te voeren, zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, blijven je afzonderlijke wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten onverminderd van kracht.

9. Verlengde retourtermijnen

Voor bepaalde producten of promotionele aanbiedingen kan vrijwillig een langere retourtermijn gelden dan de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Wanneer uitdrukkelijk een langere retourtermijn wordt aangeboden, gelden de voorwaarden van dit aanvullende retourvoordeel zoals vermeld bij het betreffende product of de promotie.

Deze vrijwillige voordelen gelden naast je wettelijke consumentenrechten en beperken of vervangen deze niet.

10. Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, kun je een annuleringsverzoek indienen via je online klantaccount of contact opnemen via hello@tinytugz.com.

Als een bestelling nog niet is verwerkt, kun je mogelijk rechtstreeks via ons klantaccountsysteem een annuleringsverzoek indienen.

Als je bestelling al is verzonden, kun je nog steeds gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, waar van toepassing, ook voordat de bestelling daadwerkelijk is geleverd.

Een rechtsgeldige herroeping is niet afhankelijk van de vraag of de bestelling in ons systeem als verwerkt of verzonden staat geregistreerd.

11. Verloren of beschadigde retourzendingen

Wij adviseren om je track & trace-gegevens en verzendbewijs van de retourzending te bewaren.

Bij reguliere retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd en waarbij je het retourtransport zelf regelt, blijft de verantwoordelijkheid voor het retourtransport doorgaans bij jou totdat de producten zijn ontvangen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Wanneer Tiny Tugz het ophalen van producten regelt of wanneer een retourzending noodzakelijk is om een wettelijke garantieclaim af te handelen, wordt de verantwoordelijkheid voor het transportrisico vastgesteld overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Wij zullen geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid toepassen wanneer het verlies of de schade ontstaat onder omstandigheden waarvoor Tiny Tugz wettelijk verantwoordelijk is.

12. Je consumentenrechten

Dit beleid is bedoeld om te voldoen aan de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder de regels voor verkoop op afstand en de wettelijke conformiteitsgarantie.

Niets in dit beleid sluit rechten uit, beperkt deze of doet hieraan afbreuk wanneer dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met toepasselijk dwingend recht, heeft dat recht voorrang.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit retour- en terugbetalingsbeleid bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsvoering, dienstverleners of toepasselijke wettelijke vereisten weer te geven.

Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd, voorzien van een bijgewerkte wijzigingsdatum.

Wijzigingen zullen niet met terugwerkende kracht wettelijke rechten laten vervallen of bestaande koopovereenkomsten wijzigen wanneer dergelijke wijzigingen wettelijk niet zijn toegestaan.

14. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, herroepingsverzoeken, terugbetalingen of productgerelateerde klachten kun je contact opnemen met:

Tiny Tugz B.V.
Korte Lijnbaanssteeg 1
1012 SL Amsterdam
Nederland

E-mailadres: hello@tinytugz.com
Website: https://www.tinytugz.com

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je een aankoop wilt herroepen. Je kunt ook gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie of op een andere manier een duidelijke herroepingsverklaring indienen.

Aan: Tiny Tugz B.V.
E-mailadres: hello@tinytugz.com
Correspondentieadres: Korte Lijnbaanssteeg 1, 1012 SL Amsterdam, Nederland

Hierbij deel ik/delen wij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en):

Bestelnummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam consument(en):

Adres consument:

Datum:

Handtekening: (Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)